Betzabeth Riera
Coromoto
Ponte
Eliana Salazar
Jimmy
González
Ruth Rodríguez
Sonia Carreño
Sentir proximidad con otra
persona es una virtud sutil y hermosa, qué requiere de hilos finos de
ejercitación y entendimiento para lograr su máximo estado de comprensión, de
expresión visible en los sentimientos humanos, así como los personales sin obviar todas las cosas que rodean el
conglomerado del entorno.
Es como con una mirada, un gesto, una palabra, un aroma, un
contacto físico que logra despertar por
segundos en su compleja esencia, desconocida y a la vez excitante, la presencia
de sentirse en ese lugar del otro. Que en algún momento y al transcurrir libera
esos contenidos inconscientes que nos
permitan fluir y que se vuelven cada vez más visibles hasta
adquirir formas.
Nada nos introduce más en el
otro, que ir tejiendo, con cada uno de los sentidos: el olfato, La vista, el
tacto todo un entramado de estructuras
que se cruzan invisibles hasta formar una obra. Por
lo tanto, el ser humano no sólo ve con los ojos, ya que estos sirven de herramientas de conquista de imágenes las
cuales son producidas por diferentes intensidades de luminosidad que son
convertidas y estructuradas en la corteza cerebral de acuerdo a los patrones
generalmente aceptados por el individuo que experimenta el sentido de la visión
y los cuales dependen de su nivel de conciencia y conocimiento. Se ve sólo lo
que se quiere ver y se conoce. Cabe destacar entonces, que el Rapport se puede considerar como el “arte” en la comunicación entre dos
personas creando sintonía.
Este término Rapport significa
"simpatía", "concordancia" y en el primer encuentro lo que
se hará será crear un ambiente de relajación, para disminuir las tensiones que
nuestro coachado pueda tener, al saber que será cuestionado, en pocas palabras
"romper el hielo" mostrándose cordial y amistoso, ya que es
sumamente importante que fluya en total acompasamiento la relación con el coach
desde el inicio hasta el final, para el logro de los resultados deseados,
porque de esto dependerá el desarrollo
del modelo a seguir.
Asimismo, cuando hacemos
empatía con la otra persona, logramos
entender sus pensamientos, sentimientos y movimientos corporales, ayudando al
cliente, a crear confianza en sí mismo,
para que éste pueda adecuarse y tener la disposición de comunicarse
adecuadamente en un estado de confort y agradable para él.
En Coaching esta fase es muy importante, puesto que el Rapport tiene como propósito relajar al
coachado, librarlo de tensiones, ya que esto servirá para que nos proporcione
toda la información personal que como coach o entrevistador deseamos, y si no
lo introducimos a un ambiente de relajación se corre el riesgo que se sienta
presionado, y no nos de la idea de la
respuesta a las preguntas que le haremos. El Rapport
es una verdadera comunicación entre el inconsciente de la otra persona y la
comunicación no verbal.
Paolo Abozzi (1997), afirma "Cuando
hablo con alguien no sólo escucho lo que dice la boca, si no que escucho lo que
su cuerpo quiere expresar de forma no verbal". De esta manera el lenguaje corporal, se pone
de manifiesto en las formas como están
diciendo las cosas, respetando esa barrera personal invisible y demostrando la
atención en la otra persona.
Solo el 7% de la
comunicación es verbal y el restante 93% no verbal. El lenguaje articulado nos
diferencia del resto de animales y supone un gran avance en nuestro desarrollo
cognitivo: ya no es necesario copiar la conducta, se transmite oralmente. Este hecho es
bien relevante, porque solamente el contacto de una mano o una expresión
oportuna con la otra persona puede
expresar el más ávido y directo mensaje.
Actualmente el
termino referido (RAPPORT), se utiliza con mucha frecuencia por los que se
especializan en neurolingüística y por quienes trabajan con grandes o pequeños
grupos de personas y quieren tener una mejor participación equitativa y de
empatía con los miembros de sus grupos, con la finalidad de entrar en sintonía.
Es más quedar signos, es la entrega de nosotros mismos hacia el otro, es ir
descubriéndonos en la sinceridad, es vernos en el espejo con cuidado y
confianza.
Miguel
Mardes (2012), hace mención de tres pasos a seguir:
Paso
I:
Estado interno estar atentos si la
persona está nerviosa, seria, tranquila o dudosa. Paso II: Fisiología seguir sus movimientos o
imitarlos de manera sutil creando afinidad. PASOIII: tomar en cuenta el volumen y la velocidad de su tono
de voz a la hora de lograr el Rapport.
Para llevar a cabo la técnica del Rapport se debe estar muy atento
con el coachado durante la comunicación, por lo cual debes observar lo siguiente:
1.- Haz que las palabras
que utilizas al cuestionar, contestar u opinar correspondan y sean las mismas o
parecidas a las de él. Escucha al coachado e inmediatamente contéstale con
las mismas palabras con las que él te ha hablado evitando que la conversación
se desvíe, pues está centrada con las mismas palabras que suenan como un eco y
que a la persona que las dice, la hacen pensar sobre ellas ya que las está
escuchando a través de ti.
2.- Reflejar postura.
Esto quiere decir que tienes que corresponder a sus movimientos y a sus
gesticulaciones. Así como correspondes con las mismas palabras, también hazlo
con tu cuerpo. Si él cruza o descruza la pierna, si se hace hacia delante, si
se toca el cabello, si sonríe, si mueve la cabeza hacia un lado, si mueve los
ojos hacia un lado en particular, debes hacer lo mismo con discreción y
delicadeza. No se trata de imitar sino de corresponder a su lenguaje corporal
de una manera sutil.
3.- Igualar la respiración,
acompasando la postura, gestos, movimientos oculares, tono de voz y
velocidad, como así también con los movimientos faciales y corporales el
volumen y tono de voz que él está utilizando.
4.-Durante la conversación,
conscientemente, debe hacerse algún movimiento diferente a los del
coachado, y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el puente de la
comunicación ya está tendido, es decir, se ha logrado una sintonía o empatía
entre Coach y coachado. De alguna manera logramos meternos en los zapatos del
otro.
Otro objetivo de esta técnica es crear una
conexión para que el Coach pueda tomar liderazgo y establecer una comunicación
fluida entre ambos sin que el coachado sepa que está sucediendo.
En este proceso de adoptar el comportamiento
del coachado con el cual nos queremos comunicar, se logra la sintonía o empatía
debido a que el inconsciente lo está
captando y no existirá distracción en la escucha ni tampoco dialogo interno por
parte del Coach.
En el transcurrir del contacto de adaptación
del Coach y su cliente, se produce la habilidad de sintonizarnos con el otro a través de la
decodificación de sus mapas y modelos mentales para entrar en conexiones empáticas.
Ana Chourio (2012), afirma "La habilidad
de sintonizarnos con el otro a través de la decodificación de sus mapas y sus
modelos mentales le llamamos Rapport”. Es el entendimiento mutuo, la adaptación al otro asumiendo su
propio compás lo que hace que se puedan ubicar los puntos de contacto para así
poder mantener una sintonía que sea capaz
de alcanzar una mayor fluidez al momento
del encuentro.
Aprender esta técnica al principio puede
resultar un poco complicada porque lo que se hace tiene que hacerse de una
manera consciente, pero luego se comienza a automatizar creando un vínculo
poderoso con el coach para así guiarle a
que encuentre las herramientas de la solución de su problema o quiebre.
Entonces se puede afirmar, que el Rapport en
Coaching es como el anverso y reverso de una misma moneda y se complementan en
cuanto a los objetivos del desarrollo de la comunicación entre dos personas, sacando lo mejor de cada una y
llegando hasta donde te propongas llegar. Es una técnica que permite crear un enlace
con el inconsciente de las otras personas para luego guiarlas y cambiarles
de estado emocional, seducir, cautivar y en general, para liderar la
comunicación asertiva que es un arte que pocos tienen, y de sólo pensar que
pudiésemos comunicarnos al 100% con los demás, el mundo sería otro creando un
clima de trabajo o familiar agradable y participativo sin envidias, juicios y
mal entendidos.
Es así como la clave
para establecer Rapport en un primer
encuentro, será la habilidad del coach
de entrar en el mundo de la otra persona asumiendo un estado mental similar,
viendo las cosas desde su perspectiva,
sentir como siente el coachado, entender mejor de donde viene, teniendo como
resultado una mejor comunicación para el logro de los objetivos del Coaching.
Cabe
preguntarse, como saber si hubo Rapport? La respuesta parece indicar
que mientras más buscamos sutilmente parecernos a la otra persona y nos
sentimos bien con su compañía, podemos
decir que hay sintonía o Rapport.
Finalmente, hacemos alusiva la reflexión de Mahatma Gandhi
(1869-1948) que dice: “Cuida tus Pensamientos, porque se volverán
Actos. Cuida tus Actos, porque se harán Costumbre. Cuida tus Costumbres, porque
formarán tu Carácter. Cuida tu Carácter, porque formará tu Destino. Y tu Destino
será tu Vida”.
