Ingrid Correa
Malyury Seijas
Anyie Navarro
Jorge Ceballos
El Rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan bien entre sí, este concepto fue tomado de la enciclopedia wikipedia y en el podemos dilucidar qué se debe establecer un vínculo entre el coach y el coachado, que permita al segundo tener confianza y soltura para plantear su situación o quiebre, ya sea personal, laboral u organizacional.
Se puede decir que Rapport
es un término anglosajón, muy generalizado dentro de las estrategias de la
programación neurolingüística y uno de sus recursos más eficaces. Esta técnica,
nos da la posibilidad de crear una comunicación efectiva con las personas que
necesitamos comunicarnos. Sintonizar con ellas a un nivel sutil y empático, se
refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo
emocional de otra.
La empatía es de
vital importancia para la comunicación y es uno de los elementos claves que
forma parte de la inteligencia emocional, la cual pertenece al dominio
interpersonal, es el rasgo característico de las relacionales interpersonales
exitosas.
Para que la empatía
exista es necesario que deje a un costado los juicios morales y los fenómenos
de raíz afectiva (simpatía, antipatía); de tal modo que se pueda tener una
actitud comprensiva, pero no de compasión frente a la circunstancias y
sentimientos del otro.
Qué permite, que el coachado se suelte y tenga
la suficiente confianza para conversar con su interlocutor, el rapport. Esta
herramienta tan eficaz es la que permite al coach crear una atmósfera de confianza
tan susceptible que el coachado la percibe, llevándolo a expresar sus opiniones
y sentimientos acerca del cualquier asunto.
El punto focal a
tomar en cuenta por los coach para crear Rapport o llegar a él, consideran varios factores a fin de crear ese vínculo
entre ambos, principalmente se debe escuchar con mucha atención y visualizar la forma como el
coachado se comunica, es de mucha ayuda manejar las técnicas de P.N.L. a fin de
determinar cómo es la comunicación de nuestro cliente. Una vez determinada la
forma de comunicación, el coach puede usar ese factor y coordinar tanto
movimientos, tono de voz, para crear el vinculo comunicacional y así poder
intervenir directamente en las interpretaciones, historias y pensamientos,
logrando resultados extraordinarios.
Constantemente los
seres humanos recibimos estímulos del exterior a través de tres canales que
son: el visual, el auditivo, y el canal cinestésico, incluyendo en este todo lo
que tiene que ver con el movimiento, las emociones y los sentidos del gusto y
el olfato.
Si llevamos esto a
nuestra relación coach / coachado, definiríamos que:
Si nuestro coachado
es visual, es decir que piensa mucho en imágenes, percibe a través de la vista,
es decir, hablara de formas, de colores, de tamaños, etc. De manera que para
crear una sintonía con nuestro coachado, habrá que utilizar esa forma de hablar
en base al sentido visual: dibuja, imagina, hazte una imagen de esto….
Para coachados
auditivos, utilizaran con frecuencia términos o palabras que tienen que ver con
lo que escuchan oí, escuche, me dije a mi mismo….por ello,
para entrar en sintonía con nuestro coachado, habrá que utilizar palabras que
tengan relación con lo que se escucha: murmullo, ruido, escuchar, volumen….
Para coachados cenestésicos
, utilizaran frecuentemente términos que tienen que ver con las emociones y
sentimientos, con el movimiento, con lo
que toca o huele. Así que para entrar en sintonía con este tipo de coachados,
habrá que utilizar términos o palabras que tienen que ver con dicho canal:
estar en contacto, sentir, disfrutar, entre otros.
De acuerdo a lo
expresado por Paul Harry y Reck Ross en el libro A TODA MARCHA “Para motivar
realmente a las personas que le rodean, usted no sólo necesita mostrar un
interés genuino por ellas y por lo que hacen, sino estimularlas para hacer algo
extraordinario e inesperado” (p.67), lo cual quiere decir que, no solo se
debe conseguir del coach integridad personal, honestidad y sinceridad, sino
también respeto por la ideas, estilos de aprendizaje y la forma de ser del
coachado; y a su vez que el coachado establezca un nexo que le permita
deliberar sus creencias limitadoras y reforzar las positivas, creando una
relación conjunta en la confianza y la intimidad
En
lo que se refiere a sentimientos, el factor a tomar en cuenta es la carga
emotiva que el coachado emite sobre los temas a tratar, en este sentido, es
recomendable suavizar las actitudes del coachado, no imprimiendo la misma carga
emotiva, es decir, si el tema a tratar pone al coachado en una situación de
molestia o rabia lo ideal es que el coach lo canalice y no acelere la
situación.
Se debe tomar muy en cuenta que el rapport no
es la imitación de actitudes y movimientos del coach hacia el coachado, más
bien el rapport vincula a ambos para que exista una mayor compresión, que el coachado
sienta que alguien lo escucha, que alguien lo entiende y a partir de aquí sienta
la compañía a fin de solventar su situación.
Conseguir
Rapport es como unirte a la cancion, a la danza al ritmo de la otra persona, es
sintonizar con su energia.
