LOS SIGUIENTES 5 ARTÍCULOS...

En la dinámica de seguir abriendo espacios a los participantes con los que vivimos experiencias académicas significativas, los siguientes cinco artículos que se publicarán en este Blog, responden al esfuerzo productivo de los participantes  con los que compartí el Curso: “Coaching y Acompañamiento” que se administra en la Certificación de Coaching y Programación Neurolingüística de la UPEL – MARACAY. De hecho constituyó parte las estrategias de evaluación pautadas para la estimación de la calificación del mismo.

Para mí como administrador de este espacio académico, representa una gran satisfacción poder colocar al servicio de los lectores que nos acompañan, los productos que surgieron de ese intercambio académico. Gracias a los colaboradores por su esfuerzo…y esperamos de los lectores sus apreciaciones críticas para mejorar cada día. 

Gracias a mis apreciados colaboradores del CEATE...

Una calurosa palabra de agradecimiento a los autores de las últimas 7 entradas que mis lectores pudieron disfrutar, y que estoy seguro enaltecieron la calidad temática de nuestro Blog. Espero contar con su contribución en próximas oportunidades. Sólo hemos culminado un ciclo académico…de ahora en adelante, escriban y publiquen por el placer de favorecer a los que les gustan estos temas. INFINITAS GRACIAS…

YO SOY YO, Y ADEMÁS ESTÁN MIS CREENCIAS!!!!

María Zavala

Rosana Antoni

Miryam Savino

Johnny Pizzani

Para iniciar, es importante que conozcas estas definiciones:

Ser: Sirve para reunir el sujeto con su atributo.

Atributo: Cualidades de un ser.

Creencias: Opinión, idea o pensamiento, acerca de algo.

Muchas veces nos preguntamos a nosotros mismo, ¿Quién soy yo?, y es más constante de lo que imaginamos que la respuesta sea del tipo, creo en una religión determinada, y/o creo en los valores que me han inculcado desde niño, creo en la formación que se me ha dado, pero nos preguntamos es acaso que creer en estos puntos nos dice quienes somos.

}Ahora bien, si sabes cómo eres, sientes, oyes y ves, sabes cómo eres frente a la alegría, serenidad, amor curiosidad, entusiasmo?

No es suficiente con tener unas creencias, nosotros es decir, cada ser humano, somos más que esos valores o creencias que forman nuestro ser, la revisión de estos temas ha abierto una gran puerta, pues ante nosotros existe un método que facilita la apertura de la conciencia cambiando nuestra forma de ver las cosas y aflorando nuestro ser, cambiando nuestras emociones, pensamientos llevándonos a la consecución de nuestros objetivos, esto es Coaching, es un proceso personalizado y confidencial en el cual se hace una alianza entre el Coach y el Coachado donde se establece llegar a ciertos objetivos siempre buscando implantar un crecimiento y desarrollo personal que se traspola a lo laboral, emocional, familiar  en el Coachado. Pero como iniciábamos, comentamos para adaptarnos a estos nuevos ambientes, a gente diferente, a maneras de pensar distintas hay que conocerse, porque solo así obtienes lo mejor de ti, solo tú  sabes mejor que nadie en qué estado debes estar para lograr lo mejor de ti. Es por ello, hay que concentrarse con la ayuda de un Coach  para conocerte y entender quien eres tú, y que son tus creencias.

Este será uno de los paso más difíciles que darás, es una ruta a la búsqueda de tu desarrollo personal, que te llevara de quien eres a quien quieres ser, y como enfrentar o reaccionar a los gustos y a los disgustos, también a la forma de pensar y actuar. Al identificar tus creencias te darás cuenta de cuáles son tus creencias limitantes, es muy común no darnos cuenta de lo obvio y tomando un ejemplo de Jorge Bucay en el que define las creencias limitantes, el recuerda su admiración de niño hacia los elefantes, admiración que despierta en el luego de una visita al circo. Bucay veía a los elefantes como  animales majestuosos, poderosos, fuertes e inteligentes, hasta que al salir del show del circo se da cuenta que el “poderoso” elefante estaba atado con un grillete a su pata en el cual colgaba una pesada cadena que al final tenía una diminuta estaca. A Bucay le surgió la duda que si el elefante era un animal tan inteligente porque entonces no levantaba la estaca con su trompa y se hacía libre. En ese momento su papa le dijo que el elefante estaba entrenado para no escapar, respuesta que no le convenció mucho. Años más tarde haciendo un análisis, se dio cuenta que el elefante tenía el grillete en su pata desde muy pequeño, y siendo tan pequeño al momento de colocarle el grillete amarrado a la estaca el joven animal trato una y otra vez de levantar la estaca y hacerse libre sin lograrlo por no tener la fuerza suficiente. Después de días de intentar se dio cuenta que era imposible liberarse, entonces que no lo intento más. El elefante creció y no se dio cuenta que se había hecho más fuerte y que la estaca era una espina diminuta comparándolo con su enorme tamaño,  pero al darse por vencido años atrás no se dio cuenta que tenía la libertad en frente a sus trompa.

Así como el elefante de la historia tenía su estaca, así tenemos todos creencias limitantes, aprendidas en experiencias vividas las cuales quedan grabadas de manera inconsciente en nuestro cerebro y nos hacen esclavos de una diminuta estaca, impidiéndonos sacar todo nuestro máximo potencial. Todos tenemos estacas, muchas, y en todos los ámbitos, es por eso que hay coaching para todo, Coaching organizacional, personal, empresarial, ejecutivo, para el liderazgo, ontológico, de atracción, familiar, etc. Lo que era una estaca para el elefante, para nosotros puede ser  una limitación como que el dinero es malo, o que ya los ricos están completos, o que primero pasa un camello por el hueco de una aguja que un rico al reino de los cielos, o que los hombres no lloran, o que hay que ser duro para hacerse respetar, o no te puedes equivocar, tienes una voz chillona, entre tantas cosas que se siembran en nuestro subconsciente generando malos hábitos y limitándonos a rutinas que se pueden romper con el simple hecho de estar conscientes, y esto es mucho más sencillo si estamos acompañados de un profesional preparado, con herramientas que nos ayudan a identificar nosotros mismos cuáles son nuestras estacas.

En diversas oportunidades nos enfrentamos a nuestro yo interior (claro está, esto sin darnos cuenta) es inconsciente, esto es sencillamente porque entre dónde estamos y donde queremos estar se encuentra alguna creencia, que causa desacuerdos, en este punto se hace indispensable conversar con nosotros mismos, y negociar un acuerdo entre las partes. Hay veces que te encontraras justo en el momento donde la respuesta en esta negociación será es que mi familia y yo creemos en tal hecho, o en tal acción, te recomendamos, realízate esta pregunta, realmente crees tú que esas creencias estén ajustadas a ti?, crees tú que esas creencias están al día? Es decir han evolucionado con el tiempo? Si la respuesta es negativa, o dudas de su positividad, es momento de actualizarla, como un manual de procedimientos, o como un proceso de auditoría operacional, allí te darás cuenta de que lo que crees no siempre coinciden con cosas acerca de ti mismo, aquí el Coaching podrá ayudarte tanto, porque estamos muy seguros que eliminaras creencias e incluirás muchas de estas a tu red de valores, que están conectados como una red electrónica con todo el mundo, con los que te rodean, y allí sabrás exactamente quién eres y adonde quieres llegar.

BENEFICIOS DEL COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

Hámerly Gascón

Glendy   Gamboa

Richard  Rivas

Existe una diversidad de beneficios del coaching para las organizaciones, entre ellos, promover  la apertura al cambio, a la innovación y al crecimiento, siendo lo más importante, que todos van de la mano con su principal inversión: el capital humano; Lo cual conlleva a obtener el mayor rendimiento posible a través de la integración de los equipos de trabajo en el entorno corporativo, representando la mejor inversión que podría hacer una organización con visión de crecimiento. Esto se demuestra a través de la obtención de los siguientes resultados:

1. Obtener logros colectivos a futuro, ya que se esfuerzan las capacidades de cada uno de los empleados, logrando que sigan metas y objetivos comunes basados en una buena comunicación y un mayor rendimiento en sí mismo, lo que fomenta el trabajo en equipo.

2. Disminuye la resistencia al cambio, abriendo la perspectiva de los empleados, evitando la intranquilidad y pérdida que se suele generar.

3. El desarrollo del talento, la creatividad, y el ser conscientes de sus mejores habilidades y en  cómo usarlas para el bien del negocio.

4. Los empleados, en sus diferentes niveles de jerarquía, son más competitivos e involucrados en los resultados de su trabajo, y en los logros de las metas de la organización

5. Se optimiza notablemente, el clima organizacional

            Para lograrlo, las técnicas utilizadas en el coaching se centran en el logro de resultados, los cuales van más allá de lo ordinario, trabajando sobre el punto de quiebre ya sea del individuo, del grupo o de la organización, con el fin de llegar a la meta deseada. Permitiendo desarrollar la potencialidad del individuo, del grupo o de la organización, en función de su proyecto. Para esto se traza un plan, que implica dos pasos:

1. Desarrollar un proyecto, el cual pudiera requerir cambios durante su desarrollo, lo cual es válido

2. El desarrollo de la estructura del plan de acción, consciente de los recursos con que se cuenta y determinando los que faltan, esto a su vez, se transformara en una terapia estimulante, no solo para la  persona en forma subjetiva, sino para su entorno, el cual percibirá y reconocerá sus avances y logros.

            Respecto a la innovación  y la consecución  de éxitos en forma mucho mas rápida y participativa, permite reforzar la capacidad  de los empleados y su repercusión a futuro de un logro colectivo; ayudando a fomentar  el trabajo en equipo y una comunicación efectiva y un mayor rendimiento y entendimiento entre los mismos, logrando que la organización se transforme en un solo equipo; Por otra parte, ayuda a cada persona a identificar su rol, teniendo claridad sobre cuales son las funciones inherentes a su cargo, y tomando consciencia del alcance de las mismas, con lo cual se estimula el descubrimiento de una gran variedad de herramientas para enfrentar y resolver conflictos y así superar los obstáculos e incrementar la convivencia, lo que les prepara a  la adaptación al cambio,  creando relaciones de confianza, ya que se les prepara para analizar los hechos que se producen en la empresa sin hacer juicios a las personas, aumentando el nivel de satisfacción laboral y felicidad en el trabajo, generando, en consecuencia, mejores resultados en la cantidad y calidad de actividades laborales.

            En general, las empresas que adquieren los servicios de un coaching, obtendrán como resultados:

Para los empleados: Motivados; Con objetivos claros, los cuales les hará más eficaces; Ajustados a la visión de la empresa; Más eficientes; Con espíritu de equipo.

Para los equipos: Establecerán relaciones de confianza, generando situaciones para el dialogo y la acción; Conocer, comprender y aceptar a los otros con sus diferencias, Promoverá la cohesión del grupo, compartiendo la visión y valores colectivos, Generará equipos dedicados al desarrollo y puesta en marcha de proyectos.

Para los Individuos: Se promoverá la unión  de los deseos personales con los profesionales; Visión global de los retos cotidianos; Consciencia de sus aptitudes y sus aplicaciones;  Anticipación a los obstáculos; Estrategias claras;  Una herramienta para ordenar sus ideas; Reflexión sobre sus prioridades, y  Una eficaz manera de combatir el stress, entre otros.

            La contratación de un coaching, aporta beneficios que se traducen en la obtención de altos niveles de involucración personal y de los equipos en las organizaciones de todo tipo, promoviendo el talento y potencial de los miembros de la organización, ya que sus aplicaciones se enfocan  en la motivación personal,  resolución de conflictos, colaboración en equipo, y  los recursos humanos, principalmente. Respecto a sus directivos, Se promueve que logren los más altos estándares para el éxito de la empresa, y aumenten su efectividad en las condiciones que abarquen su actualidad, a través de mejores ideas para el negocio, compromiso, iniciativa, ilusión, motivación y responsabilidad. Esto funciona por la alianza que se establece entre el coach y el cliente, desarrollando un proceso de coaching dirigido a lograr la meta que se ha definido. La ICF (Internacional Coach Federation) lo define como: “una relación profesional continuada que ayuda a las personas a producir resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones”… 1. Esto se basa en que dentro de cada persona están todas las respuestas, solo tiene que buscarlas  y encontrarlas. El coach, con el uso de preguntas poderosas y un alto nivel de escucha, logrará que el empleado o equipo de trabajo encuentre el recurso propicio para descubrir y ser consciente de los desafíos, valores, necesidades, metas, obstáculos y creencias  con los que se encuentra, responsabilizándose con los aspectos de los que esta  siendo consciente.  Para lograrlo,  se debe  estimular la concientización  y la responsabilidad de cada quien en el proyecto, concientizándolo  de las ventajas y mejoras por su participación en el resultado y en el desarrollo diario de sus funciones. Se estimulará el trabajo en consonancia, la comunicación con espíritu de apertura, el  aprendizaje, y el  logro de nuevas realidades que los diferencien y los hagan destacar.

            Otro de sus beneficios es el establecer un “abanico de posibilidades” para lograr nuevos resultados, los cuales con el tiempo y la rutina diaria se van limitando, estableciendo en el tiempo una única manera de observar la organización y su relaciones internas y externas, limitando las posibles acciones, e imposibilitando nuevas maneras de pensar y actuar. Con el coaching se mejorará la retención y disminuirá la rotación de los ejecutivos, facilitando los cambios organizacionales e influyendo positivamente en la comunicación, estilos de liderazgo y el clima laboral. Los resultados que obtendrá la organización, incluyen:

1. Potenciar la capacidad individual, repercutiendo en un logro colectivo

2. Los empleados lograran conductas compartidas, actuando como un gran equipo en pro de la obtención de sus metas

3. Clarificar el papel de cada empleado, dentro de la empresa

4. Descubrir herramientas para enfrentar y resolver conflictos para superar los obstáculos que se le presenten a la organización

5. Clarifica las atribuciones de cada cargo, para facilitar que la empresa avance a su objetivo

6. Promueve los medios para responder eficientemente a los cambios, sin el sentimiento de intranquilidad y pérdida que suelen generar

7. Optimiza el  cumplimiento de promesas y coordinación de acciones. Esto, facilitará niveles de compromisos realizables

8. Promueve relaciones de confianza entre los miembros de la  organización, al mejorar los niveles de comunicación

9. Incrementa el nivel de compromiso con la empresa, y disminuye el ausentismo

10. Facilita que los empleados, encuentren  sus fortalezas y potenciales, dentro de la organización. Al lograr que cada empleado esté consciente de si mismo, se le permitirá aportar más a la empresa, con menor esfuerzo

11. Mejora las habilidades de las personas para colaborar creativamente, incrementando la gestión ante las incertidumbres, y ampliando la visión de cómo se pueden lograr los objetivos

12. Optimiza la productividad y la rentabilidad como consecuencia de aumentar el nivel de satisfacción laboral y la felicidad de las personas en su trabajo

13. Mejoran los resultados en cantidad y calidad

14. Incrementa las capacidades y habilidades de los empleados, produciendo trabajos de mejor calidad y en mayor cantidad

15. Con mejor comunicación y un mayor  entendimiento de cada uno de los empleados consigo mismo y con los demás, la colaboración mejora

16. Después de las sesiones de coaching, cada empleado estará consciente de sus capacidades, lo que facilitará que adquiera niveles de compromisos realizables.

            Lo expuesto, clarifica lo beneficioso que es el coaching para  las organizaciones, ya que evidencia que es un gasto que se convierte en una inversión, ya que redundará en mayor rentabilidad y éxito empresarial. 

EL RAPPORT COMO CUALIDAD INDISPENSABLE EN LA PRÁCTICA DE COACHING

María Gabriela López

Marilyn Franco

Carlos Castro

Principalmente, se debe tener en cuenta qué es la comunicación, la cuál se puede definir como un medio de conexión que tienen los seres vivientes para trasmitir o intercambiar mensajes. Se hace referencia a los seres vivientes porque todas las especies tienen mecanismos de comunicación bastante complejos, que le permiten vivir en armonía, señalar categorías de liderazgo, conocer el estado de la comida, etc. Sin embargo, la comunicación en reinos animales se reduce, en general, a aspectos relacionados con las necesidades fisiológicas, como lo son la alimentación y reproducción, representando esto lo más elemental para la supervivencia.

En contraposición a lo previo, se sabe que hace unos cincuenta mil años, el género Homo, empezó a desarrollar la capacidad de comunicarse verbalmente, trasmitiendo información mediante un código compartido, un lenguaje. El desarrollo del mismo trajo consigo una ventaja que la especie humana supo aprovechar muy bien, pues ya no se trataba solo de soportar necesidades elementales como alimentación y reproducción, sino que el lenguaje permitía transmitir información de manera eficiente y brindaba la posibilidad de crear un acervo de conocimientos compartidos, lo que a su vez, concedía la coordinación eficiente para la realización de tareas, organización. Una ventaja que, a lo largo de las generaciones, conllevó a la consolidación progresiva del lenguaje y al desarrollo de un cerebro más adecuado para su procesamiento y almacenamiento. Razón por la cual, se puede decir que la evolución de la comunicación en la especie humana está ligada, precisamente, a lo que define a la misma especia como humana, suponiendo una de sus principales señas de identidad.

No obstante, en la comunicación, el lenguaje verbal solo tiene el 7% de impacto, mientras que el lenguaje corporal el 55% y el tono de voz un 38%. De ahí la frase coloquial que cita “no es lo que se dice, sino como se dice”. Por ende, la comunicación asertiva es un arte que pocos poseen, la misma se debe perfeccionar en la práctica de Coaching, pues es solo mediante esto que se puede crear sintonía y conexión con otras personas. Para lograr este fin, se cuenta con distintas herramientas, una de ellas, y tal vez la más imperativa, es el Rapport. Este término, no tiene equivalente exacto en el idioma castellano, significa que el Coach va a lograr una buena sintonía con su Coachee o con la persona con la cual está interactuando. Esta cualidad tiene por objeto, crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha profunda, sana. Esta técnica permite la concentración, evita las distracciones de lo que se trata de comunicar, que el mensaje sea escuchado como se quiere, propiciando una retroalimentación para así entender el mensaje que el otro quiere impartir, sin regaño, juicio, crítica, mala intención ni manipulación, de hecho, justamente permite el respeto entre ambas partes, los puntos de vista y lo más importante, que sea posible la escucha y entendimiento de la otra persona. A este tipo de comunicación se le llama “comunicación de centro a centro” ya que es de inconsciente a inconsciente.

Usualmente, este tipo de comunicación ocurre muy fácilmente, incluso, sin que se perciba. Con personas con quien se siente afinidad, como los amigos con los que se tiene fluidez en la conversación y en la relación en general, se asemeja a danzar al mismo compás. En efecto, lograr el Rapport es muy sencillo, y para sacarle el mayor provecho al mismo, teniendo como prioridad el establecer un ambiente de confianza, se debe conocer que aspectos de la comunicación intervienen en él.

·         Rapport en la comunicación no verbal.

Al comunicarse con alguien cara a cara, el lenguaje corporal pone en manifiesto tanto lo que se dice, como la manera de decirlo. Por ejemplo, en la comunicación durante el proceso de Coaching, se debe establecer que ocurre entre igual a igual, si el Coach se sienta detrás de una mesa, la igualdad no es lo que le transmitiría al Coachee, pues esta posición es la que tomaría alguien superior. En cambio, para establecer un buen ambiente en la relación, es ideal sentarse junto a él, un poco en ángulo.

Se debe tomar en cuenta el espacio personal, estar atentos a los pequeños signos inconscientes que emiten las personas al estar incómodas, bien sea porque se está demasiado cerca o demasiado lejos. La práctica y el instinto permitirán decidir si acercarse o alejarse, con el fin de obtener espacios personales cómodos para ambos.

Otros aspectos para hacer Rapport con el lenguaje corporal, son: copiar la postura, los gestos, la actitud, el estado de ánimo e inclusive las palabras que el otro repite con frecuencia. Es importante tener en cuenta que esto debe hacerse con sutileza, al mismo ritmo pero no a la vez, es decir, sin caer en la trampa de la imitación ya que esto último, de ser notado, podría resultar contraproducente. Por el contrario, al ejecutarlo de forma imperceptible, se conseguirá que la otra persona se relaje y se sienta cómoda, sobre todo si mostraba alguna señal de tensión.

·         Rapport usando el tono de voz.

Las cualidades verbales son vitales para mantener una conversación tanto con un amigo, como en una sesión de Coaching. Los aspectos más importantes en este punto, es igualar lo más posible el ritmo, tono y volumen de la voz de la otra persona. Esto es importante porque manifiestan el estado de ánimo de la persona, es decir, el nivel de energía que acompaña a sus pensamientos.

·         Rapport usando silencio.

El silencio puede ser tan beneficioso como el dialogo, tanto en una sesión de Coaching, como en una conversación cotidiana. En el primer caso, es de suma relevancia, ya que la mayoría de las personas necesitan un poco de tiempo para reflexionar sobre sus respuestas antes de expresar en voz alta sus pensamientos, de esa forma, se evita que al hablar aparezcan otros pensamientos, a consecuencia de no haber empleado el silencio antes de formular la respuesta. Esto adquiere una mayor connotación cuando se están tratando temas delicados, en cuyo caso es bueno que aparezcan pausas, lo cual le permite a la persona plantearse mejor las cosas y asimilar nuevos elementos que puedan aparecer.

Existe una técnica llamada “Regla de los tres segundos” que se puede adoptar. Consiste en esperar tres segundos para obtener una respuesta, antes de asumir que la pregunta necesita una aclaración adicional, y permitir tres segundos de silencio después de la respuesta antes de volver a hablar. Esto último ayuda a la persona a pensar en lo que está transmitiendo.

·         Modalidades o comunicación sensorial.

Las personas tienden a percibir el mundo en una de tres maneras conocidas como modalidades, lo que hace referencia a los sentidos. El ser consciente de la preferencia de la persona, si percibe en términos de visión, audición o kinestesia, o una mezcla de ellos, ayuda a elegir en qué sentido tengo que comunicarme para crear un buen Rapport. Los principales tipos de comunicación sensorial, son:

1.    Visual: las personas que manejan este tipo de modalidad, le dan relevancia a las imágenes en su mente, haciendo que se expresen con su lenguaje y acciones, pensando a menudo en imágenes. Algunas frases comunes son: “veo lo que quieres decir” o “ya veo” o “¿ves a lo que me refiero?”

2.    Auditivo: Las personas auditivas naturalmente se centran más en sonidos. Sus frases pueden ser “he oído lo que quieres decir” u “oye…” o “¿Qué tal suena si…?. Con personas que manejen este tipo de comunicación, se debe tener especial cuidado a los tonos, ritmo y volumen de la voz, pues son más sensible a estas características, además, suele estar pendiente de su voz interior y asociaciones sonoras en general.

3.  Kinestésica (sentimiento): Las sensaciones y emociones son los aspectos conductores para las personas que perciben el mundo de forma kinestésica. Utilizan frases relacionadas con sentimientos como “no se siente bien” o “me sentí…” por lo que es importante atender los sentimientos y emociones que hay detrás de sus palabras.

El atender sensiblemente al tipo de modalidad o lenguaje sensorial de cada quien, permite establecer una relación de confianza rápidamente. Por el contrario, hablarle en otra modalidad y no atender a sus señales, puede ser un gatillo para desencadenar emociones negativas como frustración e incluso ira, pues esta persona sentirá que no existe simpatía hacia ella. Piensa cuantas veces no pudiste entenderte con una persona en una conversación y no encontraste la causa de su enfado, es posible que sea por que no le hablaste en los términos en que ella entiende el mundo.

En conclusión, el primer requisito para la práctica del Coaching y una comunicación efectiva en general, es que el Rapport sea establecido; esta palabra significa sintonía, compartir de cierta manera la forma de ver el mundo o la experiencia de vivir en mundos afines. Al Rapport lo caracteriza y describe los sentimientos que derivan de él, como son la confianza, apertura, identificación, etc. Todos los elementos que crean Rapport, están relacionados con el hecho de que son respuestas que el otro puede comprender y que tienen sentido en relación a su punto de vista.

REFERENCIAS

· Thompson, I. Definicion de comunicacion. Internet. Octubre 2008. Disponible en:         http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

·  Dans, E. Todo va a cambiar – Capitulo 4. La evolución de la comunicación. Internet. Disponible en:     http://www.todovaacambiar.com/capitulo-4-la-evolucion-de-la-comunicacion

·     Estrategias de PNL.com – Artículos – El Rapport: cómo crear sintonía. Internet. Octubre 2008. Disponible en:      http://estrategiaspnl.com/el-rapport-como-crear-sintonia/

· Consultora Sinergia – ¿Que es el Rapport?. Blog Internet. Julio 2007. Disponible en:      http://consinergia.blogspot.com/2007/07/que-es-el-rapport.html

·   López, E. Coaching éxito personal – Rapport. La base de un buen entendimiento. Internet. Disponible en:   http://www.coachingexitopersonal.com/coaching-exito-personal-de-vida/rapport-la-base-de-un-buen-entendimiento/

EL PODER DE ESCUCHAR

Ana Pérez

Bárbara Rivas

Bexi Terán

Reine Hernández

¿Por qué es importante el “escuchar” en el proceso de comunicación?, ¿por qué el escuchar es un arte, una habilidad que debe desarrollar y afinar el Coach en el proceso de Coaching?, ¿acaso el “escuchar” es sinónimo de “oír”?, ¿Cómo aprender a escuchar?

Estas y muchas otras inquietudes más surgen al querer analizar el “poder de escuchar” en un proceso de coaching donde el Coach debe propiciar un dialogo honesto y sincero, dentro de un clima de respeto mutuo. La escucha es fundamental para poder establecer cualquier relación, pues la necesidad de comunicación es básica para todos los seres humanos, y para que este proceso se lleve a cabo efectivamente se debe implementar una escucha activa. Covey, Stephen en su libro “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” lo sitúa como el 5to hábito  y,  palabras más o palabras menos,  recomienda buscar primero entender y luego ser comprendido; un principio fundamental para poder generar una conexión y empatía en el proceso de comunicación. “La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender sino para contestar” (pg. 270). Estamos acostumbrados a hablar, desahogarnos o simplemente decir lo que pensamos sin mucha profundidad, pero nos cuesta mucho trabajo escuchar atentamente o intentar comprender a otra persona. A medida que se genera en la relación, un clima de confianza, se facilitará la consecución de los objetivos inicialmente establecidos en todo proceso de Coaching.

Para ilustrar este complejo tema de la “escucha” dentro del proceso de comunicación, focalicemos la atención en el cuento hindú que a continuación se presenta, extraída del Blog “El Poder de la Palabra” de Héctor Anzorena:

“Un famoso guerrero que volvía de batallar portando con orgullo su invicta espada en la cintura, encontró junto al camino un grupo de gente escuchando a un maestro espiritual. Se ubicó entre las personas más alejadas y, por un rato, estuvo “escuchando” al maestro hasta que, irritado por lo que le parecía pura charlatanería, interrumpió la enseñanza bruscamente: “Lo único que tú haces es hablar.  Las palabras no sirven para nada. A las palabras se las lleva el viento. El maestro lo miró un instante y con gran serenidad le contestó: “Sólo un necio como tú, cuya cabeza está acobardada y medio vacía por los golpes recibidos, puede decir una estupidez de ese tamaño”. El guerrero saltó como un resorte y en cuatro grandes pasos estaba frente al maestro con su espada lista para partirlo en dos: “¿Qué es lo que te has atrevido a decirme?” “Oh, no te había reconocido –dijo el maestro-, pero veo en tu agilidad, destreza y valentía a uno de los más hábiles guerreros que haya pisado nuestra tierra y te presento mis respetos”. El soldado bajó su espada, sonrió satisfecho y volvió a ocupar su lugar entre la gente. “Espero –le dijo el maestro mirándolo con una sonrisa- que en el futuro tengas más respeto por las palabras, ya que con ellas te hice venir hasta mí y te llevé al infierno de la furia, para luego calmarte y volverte a tu lugar”. A partir de ese día, el soldado se unió al grupo que seguía al maestro y fue su discípulo por muchos años”

Al leerlo nos encontramos con interrogantes como: ¿El guerrero realmente estaba “escuchando” al maestro espiritual o lo estaba “oyendo”?, ¿cuál es la diferencia entre escuchar y oír?, ¿acaso las palabras iniciales del maestro espiritual tenían la intención de perturbar al guerrero y desafiarlo?, ¿cuál era la verdadera intención del maestro espiritual, hacer que el guerrero reflexionara acerca de su actitud y trascender lo obvio?

Más allá de entender que no estamos en presencia de un proceso de Coaching, al leer el relato inicial nos damos cuenta que desconocemos la importancia que tiene la comunicación en nuestro desempeño diario y, como el soldado de nuestro relato, hoy en día dice frases como: “el problema es que la gente habla mucho y trabaja poco”, y realmente no hemos aprendido a comunicarnos con nuestro entorno.

Para lograr una buena comunicación con cualquier persona o en el entorno en el que nos desenvolvemos, es necesario desarrollar la capacidad de escuchar. Escuchar no es más que la habilidad para poder utilizar el oído a nivel sensorial y motriz de una manera atenta, con el fin de aprender y comunicar. Escuchar es percibir e interpretar, percibir no solo lo que estamos escuchando si no interpretar el lenguaje corporal de nuestro emisor con la correcta comprensión y posterior integración de las señas, gestos, sonidos, entre otros. La escucha es activa, voluntaria, selectiva e implica, entre otras cosas:

·         Apartar nuestros paradigmas: Nuestras experiencias son nuestra historia de vida, y la proyectamos en otras personas, buscando similitudes y explicaciones. La escucha profunda requiere filtrar los paradigmas y dar paso a nueva información.

·         Buscar entrar en el marco de referencia de la otra persona, entender lo que siente, lo que ve, como lo ve; buscar la empatía, lo cual no significa estar de acuerdo, sino comprender profunda y verdaderamente a la persona.

·         Prestar atención a todos los códigos lingüísticos. La comunicación no solo esta expresada en palabras. El lenguaje corporal también habla así como las tonalidades, volumen y ritmo de la voz. Escuchar atentamente implica descifrar esos otros gestos que comunican, bien sean de canal visual, auditivo o quinestésico.

Cuando intentamos escuchar descubrimos que es realmente difícil al tener que dejar de lado nuestra propia conversación interna, así como evitar proyectar nuestras propias ideas, opiniones, prejuicios, impulsos y conexiones pasadas. En este proceso nos encontramos con la limitante de que estas voces internas sean dominantes y a medida que aprendemos a aplacar, explorando nuestra capacidad de escucha, la limitante permanece en un estado suspendido. En este momento podemos comunicarnos y aprender que no tenemos toda la verdad y requerimos estar abiertos a la verdad de los otros.

Una vez que silenciamos nuestros pensamientos y escuchamos al emisor con atención y concentración, prestando especial atención en las palabras e ideas comunicadas para entender el mensaje, le estamos demostrando a nuestro emisor que se siente escuchado. A medida que aprendemos de este proceso descubrimos que tenemos “El Poder de Escuchar” y desarrollamos nuestro silencio interior que comienza por reconocer nuestra manera actual de escuchar.

El poder de escuchar es un factor motivador muy fuerte, implica involucrarse de lleno en el proceso de comunicación con la otra persona, es escuchar más allá, es entender, conocer e interpretar la realidad, reflexionando sobre ella y evitando las fantasías irreales. De igual forma, se trata de realizar un esfuerzo físico y mental considerable que eviten distracciones que ejerzan otros estímulos, lo cual puede producir desgastes de energía.

El verdadero poder de escuchar se limita solo a escuchar, NO JUZGA, NO VALORA, NO ACONSEJA, NO SENTENCIA, NO INDUCE, NO ORIENTA, NO INTERRUMPE, simplemente escucha y hace que el Coachado se sienta acompañado para transitar por el camino hacia lo que desea ser. Además, ayuda a conseguir información valiosa creando un espacio de silencio que se conecte con el potencial para poder responder con responsabilidad, y así manejar las propias emociones. Es saber captar, de forma verbal o no verbal, aquello que no se está diciendo, esto implica adueñarse en su totalidad del mensaje e interpretarlo desde el punto de vista de nuestro Coachado, tratando de silenciar cualquier conversación interna que tengamos de manifiesto, aunque este solo sea por minutos. Sin lugar a dudas, debe convertirse en un hábito positivo que nos permita conseguir un grado de empatía con el otro para hacerle saber que es capaz de ponerse en su lugar, sin que esto signifique aceptar o estar de acuerdo con lo que expresa, siempre entendiendo lo que dice y mostrando una buena actitud, quedando como evidencia que el escuchar no es algo pasivo, ya que es consciente y proporciona no solo beneficios a quien habla, sino también a quien escucha, coadyuvando a favorecer las relaciones positivas.

Al llegar al fondo de lo que en el proceso se denomina “quiebre”, otorga seguridad ya que el Coachado percibe que sus mensajes han sido escuchados y comprendidos y, sobre todo,  queda de manifiesto el dialogo sincero y honesto en un clima de respeto mutuo.  

En conclusión, es importante resaltar que en el proceso de Coaching la “escucha activa” del Coach debe enfocarse en lo que el Coachado está diciendo y en lo que obviamente no está diciendo, distinguiendo entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal, para comprender el significado de lo que se dice en el contexto de sus propios deseos. En otras palabras, el “poder de escuchar” implica escuchar de manera activa, convalidando lo que quiere decir el Coachado, trascendiendo lo obvio para establecer nexos que le permita librar las creencias limitadoras y reforzar las creencias potenciadoras, a objeto de alcanzar la situación deseada por el Coachado con el acompañamiento del Coach.

PSICOTERAPIA VS. COACHING

Claudia Araya 

Guillermo González 

Raquel González 

Astrid Morales

Psicoterapia y Coaching, disciplinas que poseen gran similitud, sin embargo la diferencias entre ellas, permiten la obtención de resultados completamente distintos en las personas que la solicitan,  así como la forma de obtener un resultado exitoso a quien la solicita.

El espacio que existe entre el Coaching y la Psicoterapia no se diferencia por el método de intervención en el proceso, sino por la naturaleza de los problemas o quiebres que tiene el cliente-paciente, por las discrepancias de estos problemas o sus posibles consecuencias para la persona y hasta para terceros.

Comenzaremos definiendo ambas ramas de la superación personal y organizacional:

El “Coaching” es definido según la International Coach Federation (ICF) como “una relación profesional continua”, que tiene como propósito crear las condiciones necesarias para que la persona objeto (cliente) de la ayuda, pueda por sí misma encontrar las mejores soluciones disponibles para superar la situación quiebre, y cultivar su talento. En dicha relación se utilizan una serie de preguntas eficaces y creativas que maximizan el rendimiento del proceso, y los apoya en la acción de “producir resultados extraordinarios”.

Consiste en la existencia de un coach que se encarga de entrenar a una persona o a un grupo de personas a través de la utilización de ¨La Mayéutica ¨ (como herramienta para que el aprendiz llegue al conocimiento (punto de quiebre) que le permita mediante la internalización de sus problemáticas generar cambios en su conducta o dentro de una organización que les permita conseguir en un estado de mayor satisfacción consigo mismo y un mayor rendimiento con su forma de actuar.

¨La Mayéutica¨ proviene de la Grecia antigua y significaba dar a Luz. Fue una técnica usada por los filósofos el más fue Sócrates esta consistía en que los seres humanos venimos del mundo de las ideas donde el conocimiento pleno estaba dado y que cuando llegábamos a la tierra este conocimiento se perdía, esta técnica consiste en interrogar a la persona o grupo de personas para hacer que llegue al conocimiento a través de sus propias conclusiones y no por medio de un conocimiento aprendido, ya que la Mayéutica sostiene que cada individuo posee esa verdad en su alma pero esta ha sido olvidada cuando transitamos del mundo de las ideas a la Tierra.

La intervención en el Coaching debe encaminarse a crear autonomía de acción, que el cliente poco a poco, sustituya la ayuda externa por autoayuda, que el coach sea solo un acompañante, que genere ese “darse cuenta” directamente en el Coachee.

Es importante la formación de un capital social dentro de la empresa, es por eso que hoy en día la importancia del enriquecimiento de las relaciones humanas, donde estas pueden ser mejoradas mediante el Coaching, es por ello que en el mundo empresarial es utilizado para incentivar la interacción entre los trabajadores con la finalidad de incentivar la mejora de las relaciones humanas, para alcanzar objetivos comunes de la empresa de manera armónica mediante la utilización recursos y habilidades propias.

 La Psicoterapia es un proceso comunicacional que se entabla entre un Psicoterapeuta (profesional de la salud principalmente psicólogo o médico) y una persona (paciente o cliente) que tiene como finalidad que el psicoterapeuta a través de la in información dada por su cliente lo oriente mediante conocimientos anteriormente adquiridos por cliente a mejorar su calidad de vida a través de un cambio de conducta actitudes pensamiento o afectos.

Es por ello que la Psicoterapia, que se encamina en orientar, guiar, ayudar y solucionar la situación socorrido por una o más personas, esta evoluciona de la medicina, la psicología y la psiquiatría; con Psiquiatras y Psicólogos clínicos, es por ello que es aplicada a pacientes que requieren de un proceso terapéutico, implicando sanación o cambios profundos, centrándose en las emociones y en los eventos pasados y presentes de esta forma logra explorar la raíz de los problemas y  así poder llegar a la solución de los mismos.

La Psicoterapia utiliza técnicas terapéuticas validadas empíricamente como intentar lograr una Modificación en la conducta del paciente que la recibe; esta se enfoca en lograr la sanación y el crecimiento personal o profesional, como ejemplo podemos nombrar a la depresión; estas se pueden lograr a través de una influencia reciproca ¨Influyo y soy influido¨.

Mientras que el Coaching evoluciona de los negocios y el desarrollo personal; con profesionales de diversas disciplinas, no trata a pacientes sino se refiere a clientes, este se concibe como funcional, implicando mejoramiento y superación, se centra en la acción y el futuro, no se ausculta en el pasado.

El Coaching se enfoca en la solución de problemas, con muchas posibilidades de cambio por sí sola (cliente), utilizando técnicas especializadas como parte de su metodología, haciendo preguntas poderosas, creativas y dirigidas a la acción (Ejemplo: Rueda de la Vida), que van a permitir establecer un plan de acción adecuado, acorde a las metas planteadas por el cliente y su ejecución en la realidad, estas elevan el rendimiento de los clientes y los apoya en la acción de producir resultados extraordinarios.

De lo antes expuesto podemos indicar que ambas disciplinas tratan directamente a la persona, considerando que la brecha existente entre ambas ¨no¨, corresponde a el método de tratar al cliente, sino de de la naturaleza de los problemas o dificultades, por las que atraviesa una persona y de las consecuencias que se pueden generar para la persona y los terceros  que afectan su entorno.

Considerando que un Coach, no es un Psicólogo si no un profesional  que se ha formado para motivar y dar técnicas para que alguien llegue a la meta que quiere conseguir. A diferencia que los Psicoterapeutas  es un profesional de la salud, principalmente psicólogo o médico.

Adicional un cliente que asiste a un Psicoterapeuta no siempre lo hace por voluntad propia, sino por una condición médica, al punto de poder aplicarse sin consentimiento, el Coaching, posee la bondad de ser aplicada solo a voluntad propia, por ende los resultados a obtener van a depender de cada cliente, de sus necesidades, objetivos y metas personales y profesionales.

El Coaching, parte del principio de la presunción de la normalidad del paciente en el sentido clínico (salud), descartar cualquier condición patológica o trastorno será el límite, permitirá aceptar a la persona, en caso contrario debe remitirlo a un Psicoterapeuta, condición que no se da, desde la Psicoterapia, esta rama no refiere al Coaching.

Para la Psicoterapia, el punto de partida es la condición de ayuda externa como condición necesaria, presumiendo algún trastorno o desajuste en la salud de una persona.

Por tanto el Coaching no debe considerarse un proceso terapéutico, ni el Coach un profesional de la salud.

Nuestra opinión es que el Coaching es la herramienta que va, permitirnos aclarar dudas de la dirección en la enfocamos y llevamos nuestras vidas, logrando así tener una vida más acertada, tanto en lo personal, como laboral, ayudándonos a tomar las decisiones  de forma oportuna, haciendo que nuestro ¨Yo¨ interno haga presencia, dándonos tranquilidad y calidad de vida, para quien la recibe y el entorno que lo rodea;  donde cada decisión es única y exclusiva responsabilidad del Coachee, logradas a través del ¨acompañamiento del Coaching¨; .

 "Coaching, es una herramienta, que tiene el poder de hacer que las cosas sucedan"