domingo, 4 de diciembre de 2016

Placer de alcanzar metas, con un coah…

Thais Steling Alvarado

Te has preguntado qué pasaría en tu vida, si existe esa persona que tiene en sus manos las herramientas necesarias para encontrar solución a las situaciones que afrontas? Qué bueno es contar con ese recurso humano que te permita que te encuentres contigo mismo.

Cada persona en la complejidad del ser humano desarrollamos muchas capacidades, y una de la que mas desarrollamos es decir a una persona lo que puede o lo que debe hacer en relación con algo que afecta a su propio interés o bienestar. aconsejar, en momentos di algunos consejos negativos y en otras oportunidades positivos, una amiga me comento que se casaría y el momento e aconsejar se presento lo primero fue hacer chiste, “dejarás de ser feliz amiga”… pero luego ubicándome en su realidad le comente tómalo como un chiste cada quien vive su espacio, desde mi experiencia la situación mía no fue la mejor pero he visto muchas que si le ha funcionado el matrimonio además el que no lo intenta no sabrá cual va hacer su realidad... porque no todo en la vida es reflejar los aspectos que nos dejan huellas que lastimen, también hay que resaltar los que nos dejan un sabor a triunfo, probar las divinidades que nos permita nuestro supremo y que en algún momento vimos como metas inalcanzables. Desde temprana edad soñaba con ser una persona útil que sirviera a una comunidad, ser familiar, compartir ideas, crear expectativas y el día de hoy puedo decir que esa satisfecho mis sueños, pero me han nacido otras incógnitas  
Porque continuar en búsqueda de otras ideas?
Porque buscar otras alternativas para llenar un espacio vacío e incierto?
La respuesta la tengo yo misma pero en esa misma complejidad que siempre empeñamos en hacer difícil lo fácil, en buscar caminos espinosos cuando tenemos una alfombra por el otro, diseminamos  las rutas que nos pueden redirigir o encaminar una conexión con otro espacio al que no nos satisface, aunque no es mal de morir, como seres humanos sabemos que el único ser perfecto es Dios,  y como erramos somos capaz seguir en esa búsqueda dentro de uno mismo, de caer y volver adelante. Con la ayuda de un experto, un coach se facilitarían las alternativas para cumplir más fácil nuestros sueños, él no nos va dirigir la vida porque no es su fin solo te va a acompañar a descubrir ese potencial interno que no te has permitido ver con claridad y tú te darás la oportunidad de aceptar o rechazar lo que mejor consideres para estar en paz contigo mismo.

Quiero exponerme como la protagonista de esta historia, en una oportunidad estaba con un cuadro de estrés y llena de inconvenientes: desde laborales, personales, familiares y además de pareja. Acudí a un especialista (que ahora lo veo que fue mi coach personal porqué me acompañó desde donde estaba hasta donde quise llegar en ese momento) me habló usando técnicas de coaching y PNL que me apuntaron a que la persona se debe  responsabilizar de las circunstancias de su vida y de a poco me llevó al punto en el que yo me di cuenta de que la responsable de cada hecho en mi vida era yo misma.
No fue fácil darme cuenta o asumirlo, porque es más fácil andar en la vida juzgando, criticando, atribuirle responsabilidades a los demás, tuve que asistir a varias sesiones hasta asimilar las siguientes interrogantes:
¿Quién estuvo presente en todos tus momentos de quiebre? 
¿Quién estuvo presente cuando estuve situaciones laborales? 
¿Quién estuvo presente cuando me separe de mi pareja? 
¿Quién estuvo presente, cuando decidí aislarme de mi familia?
¿Quién es el único factor común en los diferentes espacios?

“La única persona que siempre ha estado en las diferentes escenas era yo”, siempre he estado allí. Entonces digamos que en parte es mi responsabilidad. No existe una persona o fuerza que nos hostigue para hacernos mal. En una oportunidad pensé que Dios se había olvidado de mí y en cambio había ayudado a otras personas que para mi criterio no lo merecían (volví a juzgar y no aceptar).  Así como si somos afortunados de la vida, no esperemos contar con personas orquestando todos nuestros logros, metas, alcances o como lo quieras llamar. Eres tú y principalmente tu actitud hacia la vida.

Es una buena hora de saber que somos participe de aquello que suceda en nuestra vida, ya que de la misma manera como tenemos la responsabilidad se convierte en poder cuando hablamos de acontecimientos positivos.  Si renunciamos a asumir la responsabilidad, también estamos renunciando a ejercer el poder personal que nos ayudará a salir del escenario negativo en el que estamos.

No enfoques tu atención en lo que no desees. Si verdaderamente queremos mantener una actitud pueda generar cambios positivos en nuestras vidas debemos tener presente que como factor número uno reconocer que uno mismo es el responsable de todas las circunstancias que manifestamos en ella, muy seguidamente el punto número dos sincerarse y reaccionar de forma positiva ante todos los acontecimientos. Dos sencillas actitudes de vida que tienen el poder de transformarte siempre y cuando seas consistente con la práctica.
Asimismo debemos reconocer que la vida y realidad son dos cosas distintas, a pesar que mantienen una estrecha relación, la primera es el espacio de la consciencia espiritual que eres, manifestada a través del movimiento constate de fluirte (manifestándote, expresándote apareciendo y desapareciendo), la segunda es la experiencia que tienes en la vida basada en las creencias, vivencias pasadas, de manera particular en la que vives de tu existir. Las experiencias nos sirven para reprogramar, cambiar la ruta, buscar otro espacio para no verse obstaculizado por algo vivido. Las experiencias dependen de nuestras vidas y la forma que se muestra y muy en especial la calidad de la misma vida.

A veces para alcanzar sueños y metas a futuros se deben conseguir metas a corto plazo como lo digo de manera personal, sub-metas, esto te permitirá consolidar una base para cumplir una realidad en la vida aunque hayas atravesado diferentes espacios que obstaculizaron o algunos despejados que te servirán de experiencia. Te explico cada día me fijo una meta, me fijo un objetivo llegar a la oficina, para ello debo calcular a qué hora debo levantarme,  calcular cuánto tiempo debo dedicar al baño, a la cocina, al vestirme, debo calcular el tiempo para llegar; allí incluyo en acondicionar el carro para salir, la ruta, alternativas posibles para llegar. ¿Qué debo considerar cuando hablo de tiempo? tomar unos minutos adicionales para situaciones imprevistas, y supervisar factores que no depende de mí, por ejemplo, días atrás hice todo tal cual lo planifique, marchaba como lo esperaba pero al llegar a un punto “X”, no había luz por ende el tráfico no fluyó con normalidad, sin embargo, busque otras vías alternas y llegue a mi oficina, no lo hice en el tiempo que tenía estipulado pero si logré alcanzar mí meta que era estar allí; así pasa muchas veces en nuestras vidas,   después de quiebres dificultosos, y dolorosos, se abrirán puertas que nos permitirán ver desde otro panorama los posibles caminos que nos lleven a la felicidad de alcanzar nuestros logros. La persistencia, acompañada de paciencia, pueden destinarnos a conseguir lo que tanto anhelamos, allí entra a jugar un papel muy importante nuestro experto en acompañamiento el COAH, quien nos desplegará un catálogo de luces, para que sondemos en nuestro interior cual es la verdadera respuesta a nuestro quiebre, cual es la ruta que debemos conciliar para lograrlo.

La escucha profunda, la escucha activa: Para esta habilidad nos debemos preparar para una comunicación efectiva. Luego emplearemos la posición correcta y miraremos atentamente a los ojos del emisor durante la escucha. Seguidamente, llega el momento de animar a nuestro cliente para que nos cuente sus experiencias. Para ello, se aplican unas técnicas mediante las cuales se consigue demostrar al emisor que le prestamos atención. Cuando nuestro interlocutor percibe que le prestan atención, comienza a desvelar todos sus conocimientos

Para poder prestar atención a una persona, para poder acompañarlo a encontrar un camino que lo dirija al éxito, debemos aprender a escucharlo, para eso hay que callar, centrarse en el objetivo principal del cliente para poder ofrecer las herramientas de la forma más adecuada a encontrar su propia realidad. Que se sitúe en el presente, que ponga los pies sobre la tierra y que abra su inteligencia para recibir con humildad las rutas de salida que le permitirán esclarecer su existencia, aquí se manifiesta un feedback, la lluvia de ideas para que el coachado, se encuentre consigo mismo. 

Esta habilidad es un elemento indispensable para una comunicación eficaz, y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, su corporalidad, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Siempre q a nosotros como coah acudan clientes con quiebres similares a los nuestros no debemos reflejar, que ha transitado el mismo camino, debemos escuchar con atención, no debemos aconsejar con nuestra experiencia y jamás debemos juzgarlo, pasar un off a nuestros interlocutores y no perder el hilo de la situación que nos presenta el cliente. Para alcanza una escucha activa tenemos q aplicar ciertas técnicas, el parafraseo, el refuerzo en positivo, la reformulación, las preguntas, la corporalidad, el silencio entre otras.

El silencio habla
“Cuando quiera que haya silencio a tu alrededor, escúchalo. Esto significa que, simplemente, has de darte cuenta de él. Préstale atención. Escuchar el silencio despierta la dimensión de quietud dentro de ti, porque sólo la quietud te permite ser consciente del silencio.” 
Eckhart Tolle
El silencio un factor relevante. Es en la quietud donde encontramos la creatividad y la solución a algunos problemas y donde juega un papel interesante nuestra inteligencia. Aquietarse, mirar y escuchar activa la inteligencia que anida dentro de ti. Deja que la quietud dirija tus palabras y tus acciones. Hace pocos días falleció la madre de una amiga, un momento de dolor, un trance de la vida, una experiencia dolorosa e inolvidable, cuando me acerque para demostrarle mi solidaridad no emití una palabra, mi amiga tampoco, sólo un abrazo profundo, cargado de emociones, permitió una conexión inmediata para expresar con tanta ligereza los que miles de palabras pudieran haber servido para decirle que lamentaba estuviera atravesando por tantas vicisitudes. Allí jugó un papel muy importante y la inteligencia de transmitir sin palabras el mensaje que quería que mi amiga recibiera de mi parte.

No quisiera terminar este artículo sin agradecer de manera especial a dos personas Francisco y Amelia, que han sido dadores de sus conocimientos en este crecimiento personal y profesional que me permití aceptar como regalo, para emprender otros caminos que Dios me permita transitar. 

sábado, 3 de diciembre de 2016

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO VALOR EN NUESTRA VIDA

Sandra Ortega

La comunicación ha jugado a lo largo de la historia un papel fundamental en el desarrollo de la humanidad, y en la época actual mucho más al punto que podría denominarse la era de las comunicaciones. Aunado a esto, Niño (2010), señala que si se quiere que las relaciones humana-laborales, familiares, educativa sean armoniosas y saludables como requisito debe existir una eficaz comunicación. El comportamiento asertivo puede organizar la contribución del individuo a la organización o en general a un contexto social.  Sin embargo, este comportamiento puede lograrse solamente se comprende se respetan los derechos individuales, en otras palabras, la asertividad.

Por consiguiente, siendo la asertividad un elemento de reciente data que se encarga de comprender las reacciones del hombre en el trabajo, se ha querido incorporar al quehacer educativo buscando reforzar el entendimiento entre partes comunicantes. Es decir, el punto de partida que rige la asertividad como modelo potencial al ser instaurado en la gerencia educacional es la Teoría de las Relaciones Humanas, por ser la primera en servir de apoyo al sistema Administrativo para solucionar situaciones de productividad mediante la creencia de considerar el trato del hombre en el trabajo y obtener mayores beneficios económicos que compensarían la inversión sostenida en las instituciones.

En la actualidad y desde tiempos remotos la comunicación ha sido fundamental, ya que gracias con el devenir y el intercambio de experiencias de una generación a otra ha sido posible asimilarlas y continuarla. A tal efecto, Pacheco Rodríguez y Zoa (2012) señalan “la comunicación es indispensable para lograr la necesidad de coordinación de esfuerzo a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización”. (p.8) De allí la importancia de destacar que cada persona es diferente y que esas diferencias correspondan con el producto de diversas culturas y ambiente familiar.

En este orden de ideas, las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los conflictos propios de las relaciones interpersonales.  Precisamente, éstos surgen, debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos convergentes, que pudieran en algún momento representar barreras en el proceso de comunicación. Tales situaciones de tensión pueden prevenirse por medio de un comportamiento asertivo.  Alfonso (2010) por su parte ratifica esta idea al manifestar:

La asertividad se basa en valores humanos que sólo pueden ser beneficiosos para la comunicación interpersonal.  Una vez que las personas comprenden realmente las metas, derechos y comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva. (p.8) Cabe señalar que en un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ir en contra de los derechos de los demás.  La actuación y comunicación asertiva ayuda a que las personas controlen su comportamiento (siendo menos temerosas y más expresivas sin llegar a la agresividad y hostilidad).  Es por ello, que al aplicarse correctamente, la asertividad establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que cada uno obtenga provecho de la interrelación.  En consecuencia, el propósito no es someterse a otros, sino más bien asegurar la satisfacción mutua en la resolución de conflictos.

Por lo tanto, la meta principal de la asertividad consiste en mejorar el auto imagen y aumentar la asertividad de situaciones sociales y profesionales. El comportamiento asertivo puede organizar la contribución del individuo a la organización o en general a un contexto social.  Sin embargo, este comportamiento puede lograrse solamente se comprende se respetan los derechos individuales, en otras palabras, la asertividad implica respeto.  Es decir, el hecho de ser asertivo representa el auto-control y requiere de una expresión franca y honesta que facilita la investigación y comunicación con el medio donde se desenvuelve. A este particular, Beverly Hare (2000) asevera que: “Como estrategia y estilo de comunicación la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad)”. (p.48)

Consecuentemente con las ideas precedentes, autores como  Yagosesky, (2010),  escritor y orientador de la conducta, expresa en relación al tema que la asertividad puede ser vista como una forma de expresión consciente, congruente, clara directa y equilibrada:

Una categoría de comunicación compleja vinculada con el alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.  Una forma de expresión consciente, congruente, clara directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.(p.51)

Cabe señalar que en un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ir en contra de los derechos de los demás.  La actuación y comunicación asertiva ayuda a que las personas controlen su comportamiento (siendo menos temerosas y más expresivas sin llegar a la agresividad y hostilidad).  Es por ello, que al aplicarse correctamente, la asertividad establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que cada uno obtenga provecho de la interrelación.  En consecuencia, el propósito no es someterse a otros, sino más bien asegurar la satisfacción mutua en la resolución de conflictos.

Por lo tanto, la meta principal de la asertividad consiste en mejorar el auto imagen y aumentar la asertividad de situaciones sociales y profesionales. El comportamiento asertivo puede organizar la contribución del individuo a la organización o en general a un contexto social.  Sin embargo, este comportamiento puede lograrse solamente se comprende se respetan los derechos individuales, en otras palabras, la asertividad implica respeto.  Es decir, el hecho de ser asertivo representa el auto-control y requiere de una expresión franca y honesta que facilita la investigación y comunicación con el medio donde se desenvuelve. A este particular, Beverly Hare (2000) asevera que: “Como estrategia y estilo de comunicación la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad)”. (p.48)

Consecuentemente con las ideas precedentes, autores como  Yagosesky, (2010),  escritor y orientador de la conducta, expresa en relación al tema que la asertividad puede ser vista como una forma de expresión consciente, congruente, clara directa y equilibrada:

Una categoría de comunicación compleja vinculada con el alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.  Una forma de expresión consciente, congruente, clara directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.(p.51)

 Por otra parte,  el autor plantea, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera. Ahora bien, es normal encontrar constantemente dilemas diversos de comunicación,  en la asertividad y las relaciones personales en nuestra vida, siendo la asertividad un elemento de reciente data que se encarga de comprender las reacciones del hombre en el trabajo, se ha querido incorporar al quehacer educativo buscando reforzar el entendimiento entre partes comunicantes.

En consecuencia, el contexto de la educación y la comunicación para que existan relaciones afectivas tiene que haber transparencia; no obstante se observa la poca practica de valores, sobre todo el respecto, si se toma en cuenta como una actitud, una manera de ser y vivir que hace que el individuo solidario que fomenta la acogida, la estima de forma generosa y sincera; contribuyendo así, a integrarse mejor con los demás dando como resultado una fusión enriquecedora y comunicativa. Es decir, la unidad y la cooperación son necesarias para el progreso, si se toma en cuenta que estos son valores  fundamentales que pueden conducir al país a la prosperidad.

De allí que  en este siglo se debe reflexionar sobre la importancia del lenguaje, de escucharse, de comunicarse para asumir realmente una actitud de compromiso ante lo que hace diariamente en su ardua labor de formador de seres humanos que piensan, sienten y actúan en un mundo globalizado donde lo más importante es formar un ser humano autentico, un sujeto que frente al conocimiento se haga sabio, porque sabe discernir a través del lenguaje.

En este sentido, lo que respecta al campo profesional, lugar que debería dar satisfacción a las personas, donde se podría desarrollar su capacidad creativa, en el que pudiera aprender tanto, lugar en el que pasa gran parte de su vida; en ese lugar regularmente muchas personas no consiguen estar a gusto, relajarse ser él/ella misma, compartir con las personas con quienes puede intercambiar, crecer, dar. Por el contrario, con frecuencia se piensa en trabajar mucho, convertirse en personas competitivas envidiado o siendo envidiado y se va acumulando angustias, estrés  y como consecuencia vienen las enfermedades. En la actualidad existen muchos problemas en las organizaciones  y algunos de ellos por no decir la mayoría, se debe a la falta de comunicación.

De igual manera, en el proceso de la comunicación que es la base de las relaciones interpersonales, en las organizaciones educativas también se presentan interferencias en la comunicación que limitan el acceso a la relación interpersonal. De allí que se consideran como posible causas el manejo deficiente de un lenguaje asertivo, uso de estrategias de control y poder, el desconocimiento de la importancia de la comunicación efectiva en la vida  que generan actitudes desfavorables en los niveles de comunicación; así como de la importancia de la comunicación interna y externa para el desarrollo personal profesional.

Rapport: la Conquista de un Coach

Ana Mariela Paredes Fischer
María Gabriela Corrales Pimentel
María Ayumari De León
Marianela Acosta Linares

A través de  estrategias  de  coaching,  se puede acompañar a un  individuo que desde  sus propias  experiencias tenga la oportunidad  de descubrir que  cada ser tiene la capacidad  de lograr todo lo que se planteé,  ya que las mejores respuestas a nuestras interrogantes solo la podemos encontrar en ese mundo mágico que es nuestra mente, mediante una  reflexión profunda acerca de nuestros  patrones mentales y  creencias.

No importa durante cuánto tiempo hayamos seguido un modelo negativo,  hoy podemos empezar a cambiar, descubriendo todas esas barreras limitadoras que no nos permiten avanzar. “¡Recuerde, en su mente no piensa nadie más que usted!. Usted es el poder  y la autoridad en su mundo para realizar cambios importantes, revisar creencias y cambiarlas acorde a nuestros deseos.

Ahora bien, todo Coach debe empezar a generar una sintonía idónea, para acompañar a esa persona que  desea descubrir cómo llegar al estado deseado.  Para lograrlo  es primordial manejar el Rapport.

Pero, ¿qué es exactamente el Rapport? El término deriva del antiguo verbo francés "rapporter", que literalmente significa dar algo a cambio. Trasladado a las relaciones interpersonales, esto se encarna en una conexión que hace que ambos intervinientes den y reciban lo mismo. El profesor Robert Rosenthal y su colega Linda Tickle-Degnan publicaron un artículo que describía los tres ingredientes esenciales del rapport: atención mutua, positividad mutua y coordinación o sincronización. Si falta alguno de estos tres elementos puede que las personas se lleven bien, pero no habrá esta conexión.

Esta técnica tiene por objeto, crear ese ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.

 El rapport nos permite romper con las  barreras que nos paralizan  y  ayuda a que no nos quedemos en medio de la pista de baile sin hacer ningún movimiento cuando ya la música está echada a andar. Por ello debemos aplicarla de ambas partes para disolver y resolver las diferentes  situaciones de sentirnos mal o incómodos; ya sea por timidez, apatía o que nos sentimos fuera de lugar.

Ciertamente ya sabemos hacer rapport inconscientemente en nuestra vida diaria. Se da de forma espontánea entre amigos, pareja, compañeros de trabajo, en casa con la  familia y también con alguien que acabamos de conocer;  lo creamos  aportando la sensación de confianza, cooperación, beneficios y una plena comunicación, es allí donde sin saberlo aplicamos la escucha activa,  herramienta básica para hacer Rapport.
Si solo el 7% de lo que comunicamos depende de lo que decimos, un 38% depende del tono de las palabras y el 55% se basa en el lenguaje corporal, es aquí donde el coach usa este conocimiento, para identificar los canales mediante los cuales las personas perciben el mundo y poder aplicar la observación plena  y escucha activa, para lograr crear una conexión fluida y cómoda.

¿Cómo obtener la conquista?

Como coach es necesario aplicar ciertas técnicas de Rapport para conquistar a la persona deseada:

Observación:
La postura que tome nuestro cuerpo al momento de conversar tiene más significado de lo que podemos pensar, de aquí depende la facilidad para conquistar a alguien y mejorar nuestra calidad de expresión, obteniendo un entendimiento más sencillo hacia la otra persona.

Mirar con atención las posturas de la persona a conquistar, movimiento de sus brazos, sus manos, cruce de las piernas, modo de pararse, sentarse, como mueve la boca, los ojos, movimiento de su cabeza, observar los gestos de seducción, sonreír pícaramente, tocarse y arreglarse el cabello, colocar las manos en la cintura, ondular las caderas, cruzar las piernas igual a la persona que nos atrae, exhibir las muñecas, observar la sonrisa que expresa alegría, felicidad, simpatía, agrado, (a veces disimula una situación incómoda).

El contacto visual puede decir mucho, mostrando seguridad, confianza o nerviosismo, además la cantidad de veces que miramos a la otra persona que vamos a conquistar, demuestra nuestro interés. La mirada expresa las emociones.

Lenguaje corporal: El lenguaje no verbal es un espejo de cómo nos sentimos por dentro. Si observamos detalladamente a nuestro interlocutor y reflejamos con elegancia y sutileza los gestos de la otra persona, estamos sintonizando emociones.

Debemos copiar el lenguaje corporal de una manera muy sutil. Se necesita equilibrio y armonía para no quedar en evidencia al momento de mover nuestro cuerpo.

Escuchar:

Aplicar la escucha activa; escuchar con interés sus palabras, temas, frases,  velocidad y tonos de voz, para  poder apreciar a nuestro interlocutor. Aquí debemos copiar el tono, ritmo y volumen de voz. Usaremos la misma  manera de hablar, construiremos las mismas frases y acompasaremos nuestra respiración a la suya.

Lenguaje verbal: El para-lenguaje es la musicalidad con la que las personas hablamos. Dicha musicalidad, será diferente dependiendo de las emociones que estamos sintiendo en el momento en que nos comunicamos. Si prestamos atención a la velocidad, al volumen, a la vocalización, al énfasis y ritmo de nuestro interlocutor y nos adaptamos en lo posible, estamos acompasando emociones y creando sintonía con nuestro interlocutor.

Aquí es necesario identificar el nivel neurológico de nuestro receptor, descubriendo si es  auditivo, visual o kinestésico.

Las personas auditivas te dirán: oye, escucha, esto me suena…, etc. piensan a través de los sonidos, hablan pausado, dan mucha información y son reflexivos. Representan el 20% de la población.

Una persona visual al hablar contigo te dirá: mira, fíjate, observa, etc. Piensa a través de las imágenes y hace cosas rápidamente. No se acerca mucho a su interlocutor ya que necesita ver sus movimientos claramente. Representa el 35% de la población.

La persona kinestésica siempre te dirá frases como: siento que…, me siento cómodo…, tengo la sensación de…etc.,  es sensible al tacto, al olfato y al gusto. Esta persona hace las cosas despacio y se acerca mucho al hablar con las personas. Representa el 45% de la población.

Acompasar:

Este es el momento de hacer de espejo de los 2 pasos anteriores (observar y escuchar), aquí adoptamos conscientemente el lenguaje verbal y no verbal, su tono y velocidad de la voz, su postura corporal de una manera sencilla, respetuosa, delicada, sutil,  logrando una empatía total. Esta técnica bien utilizada puede lograr infinidad de utilidades, nos sirve desde romper el hielo, hasta lograr tener influencia sobre la gente y hacer que puedan expresar libremente aquello que piensan y desean.

Comprobación:

Una vez realizados todos los pasos anteriores,  debemos  verificar si el Rapport fue logrado. Se  puede comprobar realizando algún gesto y cambiando de postura. Si el interlocutor realiza un gesto similar quiere decir que lograste crear la conexión y sintonía. De haber algún cambio y la conversación o la situación se vuelve tensa, solamente comienza de nuevo los pasos hasta logar lo deseado.

Vale destacar que cuando alguien te gusta, adoptas intuitivamente maneras de ser de ella o de él. Pasa con la familia y los amigos, donde usamos el mismo lenguaje. Si queremos conquistar a  alguien aplicando Rapport, seduciremos muy sutilmente, utilizado como una forma de sintonía para atraer a las persona hacia un nuevo estado emocional y que se sienta confortable.

En este proceso de adoptar el comportamiento de la persona con la cual nos queremos comunicar, se logra la sintonía o empatía ya que el inconsciente lo está captando. De alguna manera logramos meternos en los zapatos del otro, entenderlo y que él nos entienda.

Si conseguimos sintonizar, lograremos establecer una comunicación centro a centro, es decir del inconsciente al inconsciente. Esto nos permitirá lograr una genuina identificación con el otro, facilitará la comunicación y la comprensión.

Alertas en el proceso de generar Rapport:

·         Muchas veces por el afán de generar química o Rapport, deseamos ser gentiles y amables; más sin embargo, no podemos mostrar un estado de alegría muy grande ya que la persona que  quiere decirnos qué le acontece, trae consigo una preocupación.
·         Otro error, mantener el Rapport también significa  que el coach está abierto a sus sugestiones y  debe cuidar la posibilidad de caer en un estado de tristeza, preocupación, melancolía, etc, como el de la otra persona.

·         Si la persona sintiéndose cómoda, explica su situación una y otra vez, y quiere repetir de nuevo y el coach se lo permite, cae en el error de no avanzar, por no liderar o direccionar  la sesión.

Es así como, crear Rapport  para un coach es fundamental si queremos sincronizarnos con nuestro interlocutor puesto que esta sincronización marca muchas veces la diferencia en la calidad de la comunicación. Esta es una forma poderosa de ponerse en los zapatos del otro.

El  coach debe generar esa sintonía en armonía perfecta, de tal manera que construir Rapport sea algo  automático. 

EL ARTE DE PREGUNTAR

Magdalena Aponte

En más de 20 años de experiencia como consultor de selección de personal he practicado varias técnicas de entrevistas, todas orientadas a explorar experiencias pasadas para intentar predecir comportamiento futuro.

Estas preguntas han sido diseñadas para medir la adecuación puesto-persona. El modelo de preguntas más usadas son las preguntas cerradas, donde el candidato se ve obligado a responder de una forma determinada y preguntas abiertas cuyas respuestas se ven altamente influenciadas por comentarios del entrevistador o simplemente sesgadas por un sinfín de  pre-juicios o juicios que se nos vienen a la mente ante el relato de la persona entrevistada limitando por completo la escucha profunda.

Es muy común, sobre todo en los entrevistadores noveles que se vean tentados a preguntar e inmediatamente inducir respuestas que van orientadas a satisfacer el perfil para el cual están haciendo el proceso de selección.  En la mayoría de los casos el entrevistado capta el mensaje y se adecua de inmediato conduciéndose en la entrevista de una manera tal que responda exactamente o que el entrevistador desea escuchar.  En este tipo de conversaciones es muy poca la información productiva que se puede extraer.

Los juicios llegan a nuestra mente como señales de alerta en las que damos forma a las respuestas del interlocutor de acuerdo a nuestras propias vivencias, perdiendo toda conexión con la realidad del individuo que tenemos al frente.

Uno de los grandes aportes que el coaching ofrece a otras disciplinas como por ejemplo la selección de personal  es la formulación de preguntas poderosas.  Es importante dejar muy claro que estas preguntas poderosas en un proceso de entrevista de selección no puede en ningún momento servir de instrumento para manipular el resultado del proceso de entrevista, pero si apoyar en uno de los aspectos que se ha convertido en una de las grandes trabas o que genera mayor pérdida de tiempo, como lo es, conocer con exactitud cuál es el objetivo del entrevistado, que busca en un nuevo empleo, que expectativa debe quedar cubierta para que al final del proceso acepte sin dudar el nuevo empleo. Para lograrlo es necesario que el entrevistador mantenga sus expectativas y sus emociones bajo absoluto control, para evitar realizar proyecciones subjetivas y formular preguntas que permitan al entrevistado definir lo que desea para su evolución personal y profesional. 

Es común para un entrevistador encontrase frente a candidatos que asisten a una entrevista sin tener los objetivos definidos.  Cuando el entrevistador no logra que el candidato defina claramente sus expectativas y comente el error de no profundizar a través de un buen rapport que le genere la conexión adecuada que le permita al candidato vislumbrar su camino sin que intervengan las creencias limitantes del entrevistador, entra en un proceso cargado de sorpresas que van surgiendo a medida que avanza el proceso de selección y que sin duda alguna ocasiona pérdida de tiempo y hasta de dinero.

Actualmente un proceso de selección tiene un costo directo altamente representativo, es por ello que dejar un espacio para acompañar tanto a la empresa como al candidato idóneo en la definición de sus objetivos para luego superponerlos y establecer las brechas que faciliten el éxito de la vinculación laboral es un gran avance.

Son muchos los candidatos que acuden a una entrevista de empleo porque evidentemente consideran que poseen tanto las competencias técnicas como las personales para ser exitosos en esa posición, otros porque les parece interesante la organización o la oferta salarial, otros tanto buscan estatus, reconocimiento, oportunidades de desarrollo, pero también es cierto que detrás de ese interés mostrado existen datos que son importantes conocer y que son vitales para tomar una decisión adecuada. 

Un proceso de selección inicia en la oportunidad que se genera lo que denominamos cargo vacante.  A partir de allí resumimos los pasos a seguir hasta obtener el candidato idóneo:

1.    Se genera la Vacante u oferta laboral.

2.    Se define el perfil del cargo previa revisión de la descripción del cargo y entrevista con el supervisor directo o representante de recursos humanos para conocer el entorno, retos y otras cualidades que no siempre están claras en los documentos existentes.

3.    Se procede a publicar en diferentes redes sociales, páginas webs, redes de contacto y en algunos casos hasta en medios de comunicación.

4.    Se preselecciona a través de entrevista telefónica.

5.    Se realiza entrevista de selección por competencias.

6.    Se aplica evaluaciones psicológicas y/o de conocimiento.

7.    Se chequea referencias laborales.

8.    En muchos casos se realiza sondeo social.

9.    Se aplica evaluación médica pre-empleo.

10. Se presenta oferta salarial.

Para dar cumplimiento a cada uno de estos pasos se invierte tiempo y recursos económicos importantes, y aunque parece que todo está cubierto, en la actualidad un alto porcentaje de los candidatos abandonan justo o posterior al paso 10 o peor aún abandonan luego de pocas semanas en el nuevo empleo.

Es necesario evolucionar en materia de selección ya que es vital definir no solo que el candidato se adecue al puesto ofertado sino que la empresa reúna las cualidades necesarias para que el candidato cumpla su misión de vida.  En otras palabras hacer match entre el objetivo de la empresa y el objetivo del candidato. 

En tal sentido se plantea propiciar una sesión de coaching con la empresa cliente para definir el objetivo que persigue con la contratación, procurando que afloren las creencias limitadoras y permitiendo que surjan las positivas para que se mantengan abiertos a la contratación de nuevos talentos que no necesariamente son los mejores del mercado, sino los que más se adecuen a su modelo de competencias. 

Por otro lado a través de coaching es posible acompañar al candidato a conciliar su vida personal con lo laboral y tomar la decisión adecuado en cuanto a la aceptación del nuevo empleo para que sea una relación altamente productiva para ambos.

Es importante destacar que para un consultor de selección es preferible una retirada a tiempo que una decisión que perjudique notablemente tanto a la empresa como al candidato. Sobre todo cuando la decisión involucra riesgos para el candidato como por ejemplo,  renunciar a la estabilidad de un empleo actual, ubicación geográfica, abandonar lo conocido, etc. y riesgos para la empresa tales como; incremento en los costos de selección pérdida de tiempo en la inducción y entrenamiento del nuevo empleado, incremento de la rotación o peor aún la contratación de un individuo supresivo o que no contribuya con el mejoramiento continuo de la organización.

Es mucho el camino por recorrer en cuanto a la práctica del coaching en el proceso de selección de personal, sobre todo porque es vital establecer exactamente en qué fase del proceso aplicarlo sin que se desvirtúe la esencia de la entrevista de selección.

viernes, 2 de diciembre de 2016

ALCANZA TU MÁXIMO POTENCIAL A TRAVÉS DEL COACHING

Rosa Reyes


En los últimos años, se ha venido escuchando y haciéndose más familiar la palabra Coaching y se ha convertido en una herramienta muy utilizada. Hacer Coaching, es un asunto amplio, maravilloso e inmensamente lleno de posibilidades, es una disciplina que ayuda a potenciar los recursos internos de los individuos, estimular  la búsqueda de opciones para que emerjan soluciones a ciertas y determinadas circunstancias, es un entrenamiento a las personas que permite el auto-conocimiento y el  crecimiento como individuos y, a su vez, busca el bienestar propio y el bien común, tomando en cuenta que no somos seres aislados.   

El Coaching, es la vanguardia de las formas de conducción para desarrollar el máximo potencial del ser Humano, a través del cambio de paradigmas, manejo eficiente de las emociones, cambio de creencias y la evaluación y puesta en práctica de modelos nunca antes explorados.

¿De qué se trata esta disciplina?

Se trata de:
ü  Honrar la integridad del espíritu humano a través de un acompañamiento que toca a la persona y no a la circunstancia por la que esté atravesando un individuo.
ü  De ser conscientes de lo que se tiene entre manos y actuar en consecuencia.
Existen diferentes tipos de coaching: Personal, Gerencial, Organizacional, Deportivo, entre otros. Según el método que se emplea, Coaching Ontológico,  Sistémico, con Inteligencia Emocional, PNL (Programación Neurolingüística).


¿Cómo lo hace?

A través de una serie de sesiones que se traducen en conversaciones de escucha profunda, en máxima sintonía con la persona a quien se trata, a través de preguntas poderosas que permitan a la  persona “darse cuenta”, de modo que crear conciencia y un compromiso de acción y cambio en el corto, mediano y largo plazo. De acuerdo a Joseph O’Connor y Andrea Lages en su libro Coaching con PNL se debe prestar especial atención a determinar claramente cuál es el “objetivo resultado” o destino final a dónde se quiere llegar y los “objetivos proceso”, que serán el plan, pequeños objetivos para alcanzar el objetivo resultado. Igual o más importante es identificar el valor detrás del objetivo, éste servirá de guía, motor e impulso durante el proceso para la consecución exitosa de los objetivos trazados.

¿Quienes actúan?

Dependiendo del caso, si es individual intervienen dos personas. En caso de ser corporativo se trabaja en grupo. La primera persona es el Coach, de acuerdo al Dr. Francisco Valdivieso “es un especialista que utiliza el enfoque para facilitar que otras personas amplíen sus perspectivas acerca de sus posibilidades de actuación que están a su alcance con el propósito de obtener resultados”. “Es un vínculo, es un mensajero para lograr bienestar, es aquella persona que sostiene la linterna para que la otra tenga las manos libres y pueda ver (darse cuenta) y actuar”.

Otros autores lo definen como un “entrenador” por su etimología inglesa; el Coach es un guía personal, que desde una perspectiva externa e imparcial escucha, observa y evalúa las necesidades de la persona y los recursos con los que cuenta. 
Por otro lado está el Coachado, también denominado “cliente”, persona que se encuentra en una situación determinada y desea llegar a otra de mayor realización.
El coachado, es el punto focal del proceso, es la persona más importante, se debe establecer una conexión entre el coach y esta persona para que se logre una apertura total y fluya información fidedigna que será la materia prima para trabajar y trazar un plan de acción.

En el proceso de Coaching, es vital el Arte de Saber escuchar, llevar una conversación donde la esencia es la información que aporta el coachado; si aplicamos el Principio de Pareto (80/20) el coachado deberá hablar de su situación en un 80 por ciento, mientras que el Coach hablará un 20 por ciento, sólo para ir guiando la conversación y al coachado a su autodescubrimiento.

¿Cómo se Realiza?

Debe crearse una relación entre la situación actual y el nivel al cual se desea llegar, en un ambiente de respeto, confianza, confidencialidad donde se explore en conjunto las opciones, utilizando las preguntas poderosas necesarias para direccionar el pensamiento del coachado.


El Coaching, sólo existe cuando hay un compromiso de conseguir un resultado extra-ordinario. Esto implica modificar los pensamientos, romper paradigmas, pues si se trabaja sobre la base de lo existente, se estará maquillando la circunstancia, hay que trabajar en profundidad y mover estructuras, se requiere de acciones diferentes y hasta nuevas, que nunca se hayan realizado hasta ese momento. Un buen  proceso de Coaching, se produce cuando hay un clima de acuerdo entre las partes, constituye la vía regia hacia la sana coincidencia y convivencia. A esto se le denomina RAPPORT. Se considera que el Rapport está constituido por cinco elementos básicos los cuales son, Confianza, Armonía, Respeto, Seguridad y Solidaridad. A parte del rapport, la escucha profunda, las preguntas poderosas y la creación de conciencia que ya hemos mencionado, el coach utiliza el feedback como una herramienta para compartir apreciaciones con el Coachado, usualmente al final de la sesión, para asegurar la comprensión de lo que se ha tratado.


Un proceso de Coaching, el Coach debe ser flexible y empoderarse de la realidad del coachado. Consiste en otorgarle permiso al Coach para realizar una búsqueda profunda en el mundo interior del coachado, en descubrir esa persona maravillosa que vive desde siempre ahí y que por una razón u otra no le ha prestado aún la suficiente atención. Un proceso de Coaching es ayudar a otra persona a tomar conciencia de qué es lo que se quiere realmente en la vida y cómo se quiere vivir. Se plantea un objetivo y se trabajar junto al coachado para darle forma y establecer un plan de acciones que permitan alcanzarlo, un proceso de Coaching sin acción está destinado al fracaso.

Ahora bien, es también estar dispuesto a mirar en un espejo donde no siempre se va a ver reflejado lo que gusta, ni tampoco lo que agrada. Es estar dispuesto a conocer los Valores auténticos, a saber y reconocer qué juegos se están utilizando en el día a día y en las relaciones que posiblemente estén limitando en lugar de potenciar el valor como ser humano. Es familiarizarse con el mundo emocional sin sentir la necesidad de racionalizar todo lo que de ahí llega, es más bien, experimentar lo que tanto se necesita para sentirse en plenitud.  También es saber decir NO, sin que el sentimiento de culpa acapare el protagonismo del proceso de pensamiento, es aprender a poner límites al entorno para instalarse en la LIBERTAD, identificar cuáles patrones impiden alcanzar la propia felicidad, este proceso permite identificar de quién depende el CAMBIO.

De acuerdo al modelo de conversación de Coaching diseñado por el Dr. Francisco Valdivieso, el proceso consta de varios pasos que se deben seguir para hacer del Coaching una disciplina exitosa, estos son: la identificación del asunto, la determinación del o los objetivos, la realidad, las opciones, los acuerdos y los compromisos para llegar a la meta deseada. Todos estos pasos deben ser explorados y discutidos sin excepción si se desea obtener resultados óptimos.

¿A quién va dirigido?

Esta disciplina va dirigida a toda persona que desee aprender y conocer más sobre cómo explotar su potencial en forma armónica, mejorar el cómo, o sencillamente saber de las posibilidades de auto-realización, hacerse más congruentes. A toda persona que desee superar el stress que produce la desconexión intra-personal, ser más asertiva, más coherente con lo que piensa, dice y hace. Va dirigido a aquellas personas que deseen sacar la mejor versión de sí mismos, aumentar la sensación de bienestar, alegría y efectos positivos en sus relaciones con los demás y consigo mismos.